ExperiSens
CCTT de l'ITHQ en expérience client multisensorielle et accueil
MISSION:nExperiSens est un centre de recherche appliquée qui vise à implanter une culture d’excellence en matière d’expérience client tant dans l’industrie de l’accueil que dans d’autres industries, en accompagnant les organisations dans le développement de concepts, de produits et de services novateurs contributifs à un accroissement de leur prospérité.nnVISION:nÊtre un laboratoire d’innovation en matière d’expérience client qui, avec l’appui de connaissances scientifiques et des méthodologies de recherche appliquée, contribue concrètement à optimiser l’accueil dans les organisations au Québec et au Canada.nnL’équipe de recherche de ExperiSens étudie la stimulation des cinq sens, les émotions, les critères de qualité perçue, etc., et leurs effets sur la satisfaction, l’acceptabilité et le confort. En bref, le comportement des utilisateurs – qu’il s’agisse de consommateurs ou d’employés – avant, pendant et après leur expérience.nnQuelques exemplesn- Mesure des propriétés sensorielles d’un concept, d’un produit ou d’un servicen- Mesure des mécanismes émotionnels conscients et inconscients inhérents à l’accueil ou à l’expérience clientn- Analyse de la luminosité, de la musique, de l’odeur, de la texture, etc., d’un lieun- Étude des interactions et des usages avec l’environnement bâti (ex. : accueil ou expérience client à l’aéroport, à la gare d’autocars, de trains, etc.)n- Utilisation innovante des technologies et leur impact sur les choix, les préférences et les comportements des consommateurs durant leur séjour (bâtiment intelligent, design universel, écoresponsabilité, etc.)n- Étude par type de problématique sensorielle (ex. : influence de l’éclairage extérieur de bâtiments publics ou de lieux sur l’expérience client, influence de l’éclairage intérieur sur le confort perçu)n- Enquête de viabilité, de performance et d’acceptabilité de matériaux innovants dans le secteur de l’hôtellerie (bâtiment intelligent)n- Optimisation, par la conception d’ambiance olfactive adaptée, de l’expérience client durant son séjour à l’hôteln- Accompagnement dans l’élaboration et l’implantation du cadre stratégique et opérationnel de l’expérience client pour un territoire ou une destination touristiquen- Conception de cartels optimisant l’intégration des œuvres d’art dans l’expérience client lors d’une visite au musée, au restaurant ou encore lors d’un séjour à l’hôteln- Traitement acoustique d’une salle de restaurant en vue de fournir un niveau d’intelligibilité optimal des conversations et assurer le confort des clients durant leur expérience de repasn- Normalisation de la gestuelle de service respectant la signature d’un établissement et les normes ergonomiques du travailn- Conception et validation de concepts d’hôtel « cinq sens », « social » ou « bureaux » comprenant des chambres modulables et personnalisables en termes d’ambiances sonores, visuelles, olfactives, etc., adaptées aux pratiques et aux usages de leur clientèlen- Etc.
Martine Lizotte,
Directrice
(514) 282-5111, extension 4533
3535 rue Saint-Denis
Montréal (Québec) H2X 3P1

Expertise

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